Patient Satisfaction – Apex Medical

患者满意度

在 365mc，我们绝不会在客户满意度上妥协。

我们的承诺不仅限于医疗结果，更关乎患者对自身变化的感受。在追求完美过程中，我们不放过任何细节，甚至考虑到每个 0.01%的差异。我们在每次吸脂手术后进行全面的满意度调查，这反映了我们对卓越和以患者为中心的专注。

This month’s liposuction customer satisfaction score

Target │ 2023. 4. 1 ~ 2023. 4. 30 All surgical customers

Survey period │ 2023. 6. 1 ~ 2023. 6. 30

Response rate │ 59.9%

吸脂手术客户满意度评分

调查方法

365mc 吸脂手术客户满意度率是从已进行手术两个月的患者对手术结果和服务的整体满意度评分中得出的。此调查自 2011 年开始进行，自 2013 年起，我们已经开始每月在我们的网站上透明地公布客户自评的结果。作为所有手术患者参与的全面客户满意度调查，365mc 用它来量化和客观化客户满意度评分，分析详细区域、手术医生和中心的满意度，并持续管理这些长期积累的指标。这为直接倾听我们客户的声音提供了一个渠道，引入各种系统和服务，最终有助于提升吸脂手术的满意度。

目标

所有在吸脂手术后两个月的客户

地点

全国 365mc 吸脂手术医院
（首尔、釜山、大田、大邱、仁川）

调查
内容

吸脂手术客户满意度调查（10 分制 / 主观答案）① 总体满意度 ② 对手术结果的满意度 / 对服务的满意度 ③ 每个评分的原因 ④ 推荐意愿

调查
方法

电话方式进行调查

客户满意度的关键

吸脂手术客户满意度保证

365mc 独家的吸脂手术后护理计划备受推荐！

吸脂手术后护理计划

365mc 独家的吸脂
手术后护理计划备受推荐！

手术室监护观察系统

我们接收所有客户反馈，并创新性地应用改进提高。

专属营养师饮食管理

通过面对面的咨询和认知（绘制饮食日记），我们为手术后的体重管理提供饮食和具体实用指南。

吸脂手术客户专属应用

我们为客户提供术后所有必要信息，从每个术后阶段的注意事项到护理时表。

客户反馈委员会

We take in all customer feedback and innovatively apply improvements.

安全客户满意度呼叫中心

除了主要电话号码 1577-3653 外，我们在手术当天还运营紧急呼叫中心，并通过专用 KakaoTalk 房间为术后客户提供个性化的 1:1 关怀。

定期现场满意度调查

超级客户满意度中心每年直接四次访问现场，倾听并反映客户的声音。

移动满意度调查

每次客户访问时，通过会员应用进行满意度调查，评估客户在每个接触点的体验。